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如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)？
時(shí)下越來越多的企業(yè)都熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建網(wǎng)站,或進(jìn)行電子商務(wù),或進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的介紹及企業(yè)形象的宣傳.與電視、電臺(tái)、報(bào)紙等大眾媒體不同,互聯(lián)網(wǎng)具有便宜、高效、互動(dòng)性等特點(diǎn),是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的最有效工具.因此,企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)中傳播好的口碑,進(jìn)行口碑營銷成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷的焦點(diǎn).
所有營銷都需要通過一種媒介進(jìn)行，充當(dāng)口碑營銷媒介的是真實(shí)存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜?，為你傳播信息，為你的企業(yè)輸送新客戶。
誰是你的談?wù)撜?？心情愉悅的客戶，他們盼望著與朋友分享自己的摯愛；網(wǎng)上評(píng)論者有時(shí)間發(fā)表關(guān)于你的評(píng)論，說明他對(duì)你有特殊興趣；將企業(yè)Logo穿在身上的人都是你的談?wù)撜?；殷切的員工可以成為有影響力的談?wù)撜?；那些熱切渴望獲得公司相關(guān)信息的人，往往是談?wù)撟疃嗟娜?；頑固執(zhí)著的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級(jí)熱心的談?wù)撜撸豢空務(wù)撝\生的記者、專欄作家、專職博主等是區(qū)別于業(yè)余談?wù)撜叩膶I(yè)談?wù)撜摺?/span>
另外，最佳的談?wù)撜咭苍S是初次購買你的產(chǎn)品的新客戶，必須讓新客戶在第一次與你接觸時(shí)就成為你的談?wù)撜摺?/span>
與談?wù)撜呓⒙?lián)系。確定了誰是談?wù)撜咧?，要在獲得談?wù)撜咄獾那疤嵯屡c談?wù)撜呓⒙?lián)系。談?wù)撜呖啃畔⒋蟛蜕?，一定要不斷給他們提供給養(yǎng)，讓他們的談?wù)摾^續(xù)下去。
口碑營銷人員要讓談?wù)撜弑３钟淇斓男那?，?duì)談?wù)撜呓o予關(guān)懷和照顧，讓他們感覺自己的地位很重要。讓談?wù)撜吒械阶约罕妒苤匾暫驼J(rèn)可，這樣，他們的談?wù)摕崆闀?huì)達(dá)到正常情況下的10倍。當(dāng)面、公開的致謝是對(duì)談?wù)撜咦詈玫募?lì)和認(rèn)可，其效果遠(yuǎn)勝于物質(zhì)報(bào)酬。
創(chuàng)建一個(gè)談?wù)撜唔?xiàng)目。與企業(yè)創(chuàng)建的正式會(huì)員機(jī)制有些類似，談?wù)撜唔?xiàng)目(通常被稱之為“粉絲”俱樂部、癡迷者俱樂部等)可以將談?wù)撜呒衅饋?，給他們予以表揚(yáng)，賦予他們某些特權(quán)和地位。該項(xiàng)目還可以組織一些簡單的活動(dòng)，激發(fā)人們的談?wù)摕崆?，這些活動(dòng)本身就是談?wù)撜卟诲e(cuò)的話題。
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