時代變化將來未來的時候,如早上五六點鐘,晨曦剛剛照亮天際,你知道,太陽就要升起了,這就是趨勢。在平穩(wěn)時期,要獲得成功,可能主要靠實力。而在時代變革期,要獲得成功,可能最重要的,是對趨勢的把握,看你有沒有抓住趨勢帶來的紅利。
所謂紅利,就是超優(yōu)性價比。一切紅利,最終都是趨勢紅利。
渠道:流量紅利
早期的電商,商家少而流量大,每個商家分到的流量普遍比線下要大,且獲客成本比較低,所以紅利明顯。
有贊商城創(chuàng)始人白鴉說,現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)沒有自然流量了,一千萬商家眼巴巴地在那盼著,想盡各種辦法讓自己的排名往前靠。
2016年初,三只松鼠的公關(guān)經(jīng)理殷翔對媒體說:“3年前,我們發(fā)展一個線上用戶的成本是25元,現(xiàn)在,需要100元?!?br /> 電商獲客成本與線下趨同的那一天,就是流量紅利消失的那一天,也是電商被我們稱為“傳統(tǒng)電商”的那一天。
近幾年網(wǎng)店普遍虧損的一個核心原因是,商家做了很多年,卻一個客戶都沒有積淀下來。我們要在淘寶上買雙鞋,會直接去搜鞋,買了之后根本就不記得在哪家買的,只記得在淘寶上買的。這就導(dǎo)致網(wǎng)店每次賣貨都要花錢買流量。
未來每個商家都需要經(jīng)營屬于自己的客群,比如借助自媒體、社群、直銷、會員等,這些都是零售業(yè)的新流量紅利來源。
- 自媒體 -
自媒體的流量紅利可能來自那些迅速成長的微信公眾號,比如咪蒙、段爺、六神磊磊等。這些公眾號迅速獲得很多關(guān)注,價值變得很大,但是在上面投放促銷廣告的價格,可能遠遠低于傳統(tǒng)線下媒體,甚至低于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體。所以,迅速成長的自媒體,可以給與其合作做電商的企業(yè)帶來巨大的新流量紅利。
- 社群 -
人們大規(guī)模地從物理世界遷移到移動互聯(lián)網(wǎng)上,開始以興趣來聚集,共同興趣成為社群的本質(zhì),比如驢友社群、讀書社群、創(chuàng)業(yè)社群、明星社群、校友社群、育兒社群、生鮮水果社群,等等。
共同興趣意味著社群流量天然帶有高轉(zhuǎn)化率。在線下經(jīng)濟時代,企業(yè)很難精準地針對某個人群做推廣或銷售,只能在人多的地方廣種薄收,比如在汽車站或者鬧市區(qū)的十字路口做奶粉廣告,但同一地點的人群跟奶粉的關(guān)聯(lián)度是很弱的。
而如果你找“凱叔講故事”這樣聚集數(shù)百萬年輕媽媽的社群,她們買奶粉的比例就會非常高——如果你產(chǎn)品的特點和社群的共同點是一致的,這個社群跟你的匹配度就會很高,就能給你帶來極高的轉(zhuǎn)化率。因此,社群就是自帶高轉(zhuǎn)化率的流量,這是社群經(jīng)濟的重大意義。
- 直銷 -
嚴格合法的直銷,是一種優(yōu)秀的商業(yè)模式。企業(yè)就該鼓勵喜歡你產(chǎn)品的客戶以及自己的員工,向他們的朋友做負責(zé)任的推介??诳谙鄠鳎亲詈玫膹V告,而互聯(lián)網(wǎng)是口口相傳的放大器和加速器。
某家高端食品企業(yè)正在嘗試發(fā)展分銷員。由于它的食品是標準品,大家會重復(fù)購買,并且消費層次高,所以分銷員產(chǎn)生高收益的機會也比較大。對于該企業(yè)來說,相比層層批發(fā)商、代理商拿走的巨大利益,給分銷員10%左右的提成還是劃算的,同時能獲得在微信朋友圈里的廣泛傳播,總的來說是一個名利雙收的模式。
還有些企業(yè)正在嘗試把“我的品牌是被顧客信任的”思路,改成“我的每一個員工都是我的顧客喜歡和信任的”。它們要把品牌和營銷能力武裝到全線士兵,讓每一個銷售員、每一個員工真正拿起槍去打仗,而不是企業(yè)拿品牌這個大炮去打仗。
未來企業(yè)不僅是把產(chǎn)品擺出來,寫上打折,消費者來看了就在那里買,同時也要讓全線員工去微信、微博上找顧客,和顧客交朋友。跟顧客對話的時候,不僅官方公眾號給全體顧客發(fā)消息,單個員工也在跟他熟悉的顧客朋友傳達消息,向顧客推介產(chǎn)品,這就是武裝到全線士兵。
- 會員 -
顧客第一次到店是有流量成本的,如果發(fā)展成會員的話,后面重復(fù)購買的流量成本非常低,甚至幾乎為零。所以說,重復(fù)購買,是最大的流量紅利。
要實現(xiàn)重復(fù)購買,首先要想辦法沉淀客戶。以水果店為例,你去水果店買水果的時候,老板說加個微信吧,用微信付款,可以便宜5塊錢。加為微信朋友,他與你就有了聯(lián)系,產(chǎn)生沉淀,這5塊錢是他把你變成老客戶的成本。
水果店粉絲的價值很大。比如,與客戶有了聯(lián)系后,水果店可以宣布,客戶如果頭一天晚上10點鐘之前下訂單,第二天早上來拿水果,可以打7折。水果店最大的成本就是對第二天銷量的預(yù)測,預(yù)測不準確會產(chǎn)生很大的庫存損耗。如果客戶頭一天晚上告訴我要啥,我第二天早上去訂貨就會非常有目的性,而且還鎖定了部分消費。我和旁邊的水果店,立刻就不一樣了。我的經(jīng)營方式變了,消費場景變了,顧客回頭率變了,所有這些變化幾乎沒有成本,只需要提高我的人際技能,轉(zhuǎn)變我的經(jīng)營理念。