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這個(gè)問(wèn)題要從品牌在行業(yè)所處的地位來(lái)劃分
市場(chǎng)領(lǐng)導者：品牌創(chuàng )造口碑
市場(chǎng)追隨者：口碑創(chuàng )造品牌
市場(chǎng)追隨者不僅僅包括行業(yè)內的弱勢企業(yè)，也包括創(chuàng )業(yè)型企業(yè)等中小企業(yè)
一、品牌創(chuàng )造口碑
市場(chǎng)領(lǐng)導者有強大的品牌影響力、號召力，占有大部分市場(chǎng)份額，擁有大量的忠實(shí)用戶(hù)；加上市場(chǎng)領(lǐng)導企業(yè)有充足的現金，每年有大筆的市場(chǎng)預算。
對于市場(chǎng)領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，如何利用現有優(yōu)勢和資源，產(chǎn)生更多的正面口碑，管理負面口碑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重點(diǎn)
市場(chǎng)領(lǐng)導者通過(guò)制造話(huà)題、新產(chǎn)品發(fā)布等手段，激發(fā)消費者探究、討論、傳播的興趣，加上良好的媒體關(guān)系，甚至產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應。但如何及時(shí)發(fā)現、處理負面口碑，如何在負面口碑中做好危機公關(guān)，將是市場(chǎng)領(lǐng)導者必須面對的問(wèn)題。
二、口碑創(chuàng )造品牌
市場(chǎng)追隨者沒(méi)有那么幸運，缺乏現金、沒(méi)有品牌、沒(méi)有用戶(hù)（實(shí)際情況可能沒(méi)有這么糟糕）。目前很多企業(yè)希望借助口碑營(yíng)銷(xiāo)的推廣方式來(lái)推廣，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，也不是所有品牌都適合口碑營(yíng)銷(xiāo)。
產(chǎn)品滿(mǎn)足了消費者什么需求？消費者最喜歡和討厭的地方是什么？消費者向朋友推薦的理由是什么？如果能夠從消費者而不是產(chǎn)品設計者的角度理性的給出答案，那距離成功的口碑就不遠了。
具有口碑因子的產(chǎn)品，加上合理的口碑營(yíng)銷(xiāo)手段，是口碑創(chuàng )造品牌的兩個(gè)要素
優(yōu)秀的創(chuàng )意和口碑營(yíng)銷(xiāo)手段可以彌補產(chǎn)品的部分缺陷，但要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中控制負面口碑的產(chǎn)生和傳播，并及時(shí)修正產(chǎn)品缺陷，將負面口碑轉化為正面口碑，是口碑營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)面對的挑戰，更是機遇。
成功的比如三星，從瀕臨倒閉的企業(yè)成長(cháng)為行業(yè)領(lǐng)導者，如果說(shuō)三星還有一定的品牌基礎的話(huà)，就看看豆瓣。原文來(lái)自（站長(cháng)之家）
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