如何使用企業(yè)微信做客戶(hù)運營(yíng)轉化服務(wù)？
1添加好友之后的個(gè)性化歡迎語(yǔ)
企業(yè)微信有默認的歡迎語(yǔ)，但不能做到千人千面，根據不同的場(chǎng)景去設定不同的歡迎語(yǔ)。通過(guò)企微管家的個(gè)性化歡迎語(yǔ)來(lái)配合使用，就可以做到不同的渠道來(lái)源，設定不同的個(gè)性化歡迎語(yǔ)，添加好友后自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)的歡迎語(yǔ)，支持文字、小程序、圖片等形態(tài)。
像薇婭、招聯(lián)金融、中國聯(lián)通、茅臺等都在使用企微管家的個(gè)性化歡迎語(yǔ)功能，來(lái)給客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。
除了加客戶(hù)單聊個(gè)性化歡迎語(yǔ)，企微管家還打通了企業(yè)微信本身的入群歡迎語(yǔ)：

2客戶(hù)朋友圈和歷史朋友圈功能
企業(yè)微信的朋友圈功能非常強大，管理員統一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨下載編輯，只要一鍵確認，即可發(fā)送到客戶(hù)的個(gè)人微信朋友圈里面顯示，且朋友圈內容帶企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或者品牌名，相當于做免費的朋友圈廣告。同時(shí)后臺還能看到每個(gè)人是否發(fā)送了，發(fā)到了多少客戶(hù)的朋友圈內。
但是經(jīng)常有朋友吐槽，使用企業(yè)微信發(fā)布朋友圈，客戶(hù)只能在朋友圈看到一條，歷史朋友圈是看不到的，不利于人設打造。
這個(gè)場(chǎng)景非常容易理解，就像有人加我們微信，我們的第一操作往往也是進(jìn)入他的微信翻看一下歷史朋友圈，來(lái)了解這個(gè)人到底是做什么的，如果看不到就感覺(jué)像被屏蔽了一樣。
企業(yè)微信是沒(méi)有歷史朋友圈存檔功能的，但像薇婭、某頭部互聯(lián)網(wǎng)美妝品牌等就使用微盛.企微管家補充了這個(gè)能力，把歷史發(fā)過(guò)的朋友圈存檔，放到企業(yè)微信的資料頁(yè)，當客戶(hù)添加了企業(yè)微信后，就可以看到用企業(yè)微信發(fā)過(guò)的歷史朋友圈，非常利于建立人設。
3客戶(hù)運營(yíng)工具：聊天側邊欄
當一個(gè)服務(wù)人員，服務(wù)多個(gè)客戶(hù)時(shí)會(huì )很忙，企業(yè)微信提供了聊天側邊欄能力，但是只支持上傳文字話(huà)術(shù)。而實(shí)際我們服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候經(jīng)常用到文件，圖片，視頻等素材。
所以通過(guò)企微管家的配合，可以實(shí)現在聊天側邊欄上傳各種文件、圖片、視頻等素材，方便服務(wù)人員與外部客戶(hù)交流時(shí)能夠迅速準確地找到客戶(hù)想要的資料，也支持搜索功能，一鍵點(diǎn)擊發(fā)給客戶(hù)。
同時(shí)聊天側邊欄還能實(shí)現客戶(hù)旅程的功能，可以在和客戶(hù)聊天中查看客戶(hù)標簽、軌跡等，增加對客戶(hù)歷史溝通記錄的了解。如長(cháng)虹美菱，海大集團，聯(lián)通集團，招聯(lián)等都在用聊天側邊欄，來(lái)上傳相關(guān)素材，增加服務(wù)客戶(hù)的效率，通過(guò)聊天側邊欄，一個(gè)客服可以對接的客戶(hù)數量能達到倍數級提升。
4標簽化：自動(dòng)標簽
這個(gè)是非常非常重要的，精細化經(jīng)營(yíng)的第1步就是把客戶(hù)標簽做好。
大家知道今天很多公眾號可能有幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)粉絲，大多遇到了推文章一發(fā)就掉粉的問(wèn)題。這里最主要的原因之一，是大部分公眾號粉絲都沒(méi)有標簽化，公眾號推的文章不是客戶(hù)感興趣的內容。
企業(yè)微信本身提供了強大的標簽能力可以給客戶(hù)做標簽化運營(yíng)，當然現在開(kāi)放的主要是手動(dòng)單個(gè)打標簽的能力。比如像今天直播，如果幾十、幾百人同時(shí)加我為企業(yè)微信好友的話(huà)，手動(dòng)一個(gè)一個(gè)地打標簽就很磨人。
那么通過(guò)企微管家，提供了一個(gè)渠道二維碼標簽能力，就可以根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景提前打好標簽、生成標簽二維碼，客戶(hù)用微信掃碼添加我們的時(shí)候，可以自動(dòng)打標簽，比如今天加我的朋友就可以自動(dòng)打私域大會(huì )的標簽，不用手動(dòng)一個(gè)一個(gè)打標簽。
除了自動(dòng)化標簽，還支持在pc端批量打標簽，編輯標簽。根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)生成標簽，比如根據客戶(hù)的下單次數，瀏覽軌跡實(shí)現自動(dòng)化業(yè)務(wù)標簽。
當然還有一個(gè)場(chǎng)景非常好，就是根據會(huì )話(huà)內容做標簽，企業(yè)微信官方開(kāi)通了和客戶(hù)微信會(huì )話(huà)內容的接口，經(jīng)告知同意情況下，可以存檔聊天內容，根據頻次和預設的一些關(guān)鍵詞來(lái)做標簽。比如，客戶(hù)反復要求優(yōu)惠、便宜，就可以打一個(gè)相關(guān)的標簽，有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候推送給打了優(yōu)惠標簽的客戶(hù)。
標簽是非常重要的，幾乎所有使用企業(yè)微信做客戶(hù)運營(yíng)的公司都在使用標簽。建議大家一定從最開(kāi)始，從嚴要求做好客戶(hù)的標簽，這個(gè)會(huì )給客戶(hù)運營(yíng)帶來(lái)非常大的幫助。
做好了標簽就可以使用下一個(gè)最重要的能力之一，群發(fā)助手。

5群發(fā)助手
企業(yè)微信提供了群發(fā)助手，大家知道在個(gè)人微信里面的微商如果經(jīng)常群發(fā)，會(huì )很容易被拉黑，原因是你提供的不是對方想要的，如果結合好企業(yè)微信的標簽能力，做精細化的群發(fā)，其效率和精準度都能有大幅度提升。
首先使用群發(fā)助手可以突破個(gè)人微信每次只能發(fā)200人的限制，如果用一些群控發(fā)，又很容易被封號；使用企業(yè)微信，一次性可以群發(fā)數十萬(wàn)人，這個(gè)是完全合規的，或者說(shuō)是唯一合規的。
我們有個(gè)客戶(hù)是做海外服裝品牌代購，定位為中高端群體，他們打的一個(gè)核心點(diǎn)就是標簽化群發(fā)，把每個(gè)客戶(hù)的在線(xiàn)瀏覽軌跡和咨詢(xún)的相關(guān)品牌等，全部在后臺給客戶(hù)做了標簽管理，包含品牌、款式、色系、甚至客戶(hù)的性格。
很多客戶(hù)咨詢(xún)后，可能當時(shí)沒(méi)有成交，但是后期會(huì )給客戶(hù)推送相關(guān)品牌和款式的新品和打折等信息，1年的時(shí)間，做到了月銷(xiāo)量千萬(wàn)，復購率也提升了一倍以上。
此外，企業(yè)微信還提供了強大的效率統計功能：
在企業(yè)微信后臺，我們可以查看到每個(gè)服務(wù)人員服務(wù)客戶(hù)的詳細情況統計：包含統計每個(gè)人向多少客戶(hù)發(fā)起加微信申請，每天、每周加了多少好友，是否刪除和拉黑了客戶(hù)，給客戶(hù)發(fā)送了多少條微信消息，有多少客戶(hù)的消息沒(méi)有回復 ？能看到他首次回復客戶(hù)消息是在幾分鐘以?xún)取?br />