如何使用企業(yè)微信做客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化服務(wù)？
1添加好友之后的個性化歡迎語
企業(yè)微信有默認(rèn)的歡迎語，但不能做到千人千面，根據(jù)不同的場景去設(shè)定不同的歡迎語。通過企微管家的個性化歡迎語來配合使用，就可以做到不同的渠道來源，設(shè)定不同的個性化歡迎語，添加好友后自動觸發(fā)相關(guān)的歡迎語，支持文字、小程序、圖片等形態(tài)。
像薇婭、招聯(lián)金融、中國聯(lián)通、茅臺等都在使用企微管家的個性化歡迎語功能，來給客戶提供有溫度的服務(wù)。
除了加客戶單聊個性化歡迎語，企微管家還打通了企業(yè)微信本身的入群歡迎語：

2客戶朋友圈和歷史朋友圈功能
企業(yè)微信的朋友圈功能非常強(qiáng)大，管理員統(tǒng)一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨(dú)下載編輯，只要一鍵確認(rèn)，即可發(fā)送到客戶的個人微信朋友圈里面顯示，且朋友圈內(nèi)容帶企業(yè)簡稱或者品牌名，相當(dāng)于做免費(fèi)的朋友圈廣告。同時(shí)后臺還能看到每個人是否發(fā)送了，發(fā)到了多少客戶的朋友圈內(nèi)。
但是經(jīng)常有朋友吐槽，使用企業(yè)微信發(fā)布朋友圈，客戶只能在朋友圈看到一條，歷史朋友圈是看不到的，不利于人設(shè)打造。
這個場景非常容易理解，就像有人加我們微信，我們的第一操作往往也是進(jìn)入他的微信翻看一下歷史朋友圈，來了解這個人到底是做什么的，如果看不到就感覺像被屏蔽了一樣。
企業(yè)微信是沒有歷史朋友圈存檔功能的，但像薇婭、某頭部互聯(lián)網(wǎng)美妝品牌等就使用微盛.企微管家補(bǔ)充了這個能力，把歷史發(fā)過的朋友圈存檔，放到企業(yè)微信的資料頁，當(dāng)客戶添加了企業(yè)微信后，就可以看到用企業(yè)微信發(fā)過的歷史朋友圈，非常利于建立人設(shè)。
3客戶運(yùn)營工具：聊天側(cè)邊欄
當(dāng)一個服務(wù)人員，服務(wù)多個客戶時(shí)會很忙，企業(yè)微信提供了聊天側(cè)邊欄能力，但是只支持上傳文字話術(shù)。而實(shí)際我們服務(wù)客戶的時(shí)候經(jīng)常用到文件，圖片，視頻等素材。
所以通過企微管家的配合，可以實(shí)現(xiàn)在聊天側(cè)邊欄上傳各種文件、圖片、視頻等素材，方便服務(wù)人員與外部客戶交流時(shí)能夠迅速準(zhǔn)確地找到客戶想要的資料，也支持搜索功能，一鍵點(diǎn)擊發(fā)給客戶。
同時(shí)聊天側(cè)邊欄還能實(shí)現(xiàn)客戶旅程的功能，可以在和客戶聊天中查看客戶標(biāo)簽、軌跡等，增加對客戶歷史溝通記錄的了解。如長虹美菱，海大集團(tuán)，聯(lián)通集團(tuán)，招聯(lián)等都在用聊天側(cè)邊欄，來上傳相關(guān)素材，增加服務(wù)客戶的效率，通過聊天側(cè)邊欄，一個客服可以對接的客戶數(shù)量能達(dá)到倍數(shù)級提升。
4標(biāo)簽化：自動標(biāo)簽
這個是非常非常重要的，精細(xì)化經(jīng)營的第1步就是把客戶標(biāo)簽做好。
大家知道今天很多公眾號可能有幾萬或者幾十萬粉絲，大多遇到了推文章一發(fā)就掉粉的問題。這里最主要的原因之一，是大部分公眾號粉絲都沒有標(biāo)簽化，公眾號推的文章不是客戶感興趣的內(nèi)容。
企業(yè)微信本身提供了強(qiáng)大的標(biāo)簽?zāi)芰梢越o客戶做標(biāo)簽化運(yùn)營，當(dāng)然現(xiàn)在開放的主要是手動單個打標(biāo)簽的能力。比如像今天直播，如果幾十、幾百人同時(shí)加我為企業(yè)微信好友的話，手動一個一個地打標(biāo)簽就很磨人。
那么通過企微管家，提供了一個渠道二維碼標(biāo)簽?zāi)芰Γ涂梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)場景提前打好標(biāo)簽、生成標(biāo)簽二維碼，客戶用微信掃碼添加我們的時(shí)候，可以自動打標(biāo)簽，比如今天加我的朋友就可以自動打私域大會的標(biāo)簽，不用手動一個一個打標(biāo)簽。
除了自動化標(biāo)簽，還支持在pc端批量打標(biāo)簽，編輯標(biāo)簽。根據(jù)業(yè)務(wù)場景自動生成標(biāo)簽，比如根據(jù)客戶的下單次數(shù)，瀏覽軌跡實(shí)現(xiàn)自動化業(yè)務(wù)標(biāo)簽。
當(dāng)然還有一個場景非常好，就是根據(jù)會話內(nèi)容做標(biāo)簽，企業(yè)微信官方開通了和客戶微信會話內(nèi)容的接口，經(jīng)告知同意情況下，可以存檔聊天內(nèi)容，根據(jù)頻次和預(yù)設(shè)的一些關(guān)鍵詞來做標(biāo)簽。比如，客戶反復(fù)要求優(yōu)惠、便宜，就可以打一個相關(guān)的標(biāo)簽，有優(yōu)惠活動的時(shí)候推送給打了優(yōu)惠標(biāo)簽的客戶。
標(biāo)簽是非常重要的，幾乎所有使用企業(yè)微信做客戶運(yùn)營的公司都在使用標(biāo)簽。建議大家一定從最開始，從嚴(yán)要求做好客戶的標(biāo)簽，這個會給客戶運(yùn)營帶來非常大的幫助。
做好了標(biāo)簽就可以使用下一個最重要的能力之一，群發(fā)助手。

5群發(fā)助手
企業(yè)微信提供了群發(fā)助手，大家知道在個人微信里面的微商如果經(jīng)常群發(fā)，會很容易被拉黑，原因是你提供的不是對方想要的，如果結(jié)合好企業(yè)微信的標(biāo)簽?zāi)芰?，做精?xì)化的群發(fā)，其效率和精準(zhǔn)度都能有大幅度提升。
首先使用群發(fā)助手可以突破個人微信每次只能發(fā)200人的限制，如果用一些群控發(fā)，又很容易被封號；使用企業(yè)微信，一次性可以群發(fā)數(shù)十萬人，這個是完全合規(guī)的，或者說是唯一合規(guī)的。
我們有個客戶是做海外服裝品牌代購，定位為中高端群體，他們打的一個核心點(diǎn)就是標(biāo)簽化群發(fā)，把每個客戶的在線瀏覽軌跡和咨詢的相關(guān)品牌等，全部在后臺給客戶做了標(biāo)簽管理，包含品牌、款式、色系、甚至客戶的性格。
很多客戶咨詢后，可能當(dāng)時(shí)沒有成交，但是后期會給客戶推送相關(guān)品牌和款式的新品和打折等信息，1年的時(shí)間，做到了月銷量千萬，復(fù)購率也提升了一倍以上。
此外，企業(yè)微信還提供了強(qiáng)大的效率統(tǒng)計(jì)功能：
在企業(yè)微信后臺，我們可以查看到每個服務(wù)人員服務(wù)客戶的詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)：包含統(tǒng)計(jì)每個人向多少客戶發(fā)起加微信申請，每天、每周加了多少好友，是否刪除和拉黑了客戶，給客戶發(fā)送了多少條微信消息，有多少客戶的消息沒有回復(fù) ？能看到他首次回復(fù)客戶消息是在幾分鐘以內(nèi)。