對于企業(yè)來(lái)講，口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和所有評述。中國有老話(huà)“酒香不怕巷子深”，這“酒香”就指的是這酒館的口碑，不管巷子多深只要酒好就一定有市場(chǎng)。這說(shuō)明中國人自古就知道一家企業(yè)的口碑對自身的重大影響。而口碑營(yíng)銷(xiāo)正是是指企業(yè)通過(guò)各種方式設計自己的口碑，并刺激用戶(hù)將自己設計的口碑更廣泛傳播出去的一種特殊營(yíng)銷(xiāo)手段。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)優(yōu)勢

口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以作為一種單獨的營(yíng)銷(xiāo)方式被企業(yè)所運用，與其自身的特性有著(zhù)很大的關(guān)系。 

（一） 用戶(hù)更信賴(lài)口碑傳播的信息。 

英國的Mediaedge實(shí)施的調查發(fā)現：當消費者被問(wèn)及哪些因素令他們在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更覺(jué)放心時(shí)，超過(guò)3/4的人回答“有朋友推薦”。大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢(xún)家庭、朋友和其他個(gè)人專(zhuān)家而不是通過(guò)傳統媒體渠道來(lái)進(jìn)行了解。

口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以具有如此高的用戶(hù)可信度。正是由于口碑傳播往往是出現在家人、朋友、同事或者等等關(guān)系中間。在這些關(guān)系當中的人們具有相對較高的相互信任度。這種之前就產(chǎn)生的信任度不是大筆的廣告費用和頻繁的廣告頻次可以取代的。而對于口碑的傳播者來(lái)說(shuō)，這些人往往和銷(xiāo)售公司或產(chǎn)品本身不具有利益關(guān)系，使得他們的言論讓人感覺(jué)更公正。

（二） 口碑傳播具有相對高的針對性 

在口碑營(yíng)銷(xiāo)當中，“話(huà)題”是營(yíng)銷(xiāo)的主要傳播的**。而對應的“話(huà)題”也幾乎會(huì )出現在對應的群體當中。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，你應該很少和一個(gè)不喜歡聽(tīng)音樂(lè )的朋 友談?wù)撃硞€(gè)大明星的音樂(lè )會(huì )。正因為在口碑傳播中的用戶(hù)之間已經(jīng)有了相對比較熟悉的關(guān)系，所以他們自己會(huì )為你選擇一個(gè)準確的口碑傳播市場(chǎng)。更重要的是，由于 這種熟悉的關(guān)系，當傳播者再次傳播的時(shí)候，他會(huì )根據自己的接收對象，調整或者改良我們創(chuàng )造出來(lái)的話(huà)題，讓這個(gè)話(huà)題更容易讓接收者接受。

（三） 企業(yè)應用口碑營(yíng)銷(xiāo)的成本相對較低 

在激烈的市場(chǎng)競爭中，商家投入的廣告費用越來(lái)越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)通過(guò)自身的運作特征，發(fā)動(dòng)用戶(hù)作為自己的品牌傳銷(xiāo)者，巧妙幫助企業(yè)打開(kāi)思路，找到更有效、成本更低的營(yíng)銷(xiāo)方式，成功實(shí)現低成本營(yíng)銷(xiāo)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展

雖然長(cháng)久以來(lái)大部分企業(yè)都很清楚口碑對自己品牌以及產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響，但是在過(guò)去，口碑營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞卻很少被提及。直至進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)才成為一種真正的理論化、完整化、規范化的方式被結合到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的日程上。

互聯(lián)網(wǎng)的出現讓口碑的傳播無(wú)論是從廣度和速度都得到了很大提升。尤其是進(jìn)入了WEB 2.0的后時(shí)代。我個(gè)人將Web 2.0分為了前時(shí)代和后時(shí)代。在前時(shí)代中，我們搭建了Web 2.0的平臺，讓UGC（User Generate Content）成為了一種可能。而在Web 2.0的后時(shí)代中，很多用戶(hù)的行為形態(tài)由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化開(kāi)始轉變。他們越來(lái)越喜歡在網(wǎng)絡(luò )中分享自己的想法和心得。而同時(shí)，他們又喜歡在網(wǎng)上搜集別人的 看法和經(jīng)驗。分享和獲取經(jīng)驗已經(jīng)成為了一種用戶(hù)的習慣行為。09年8月尼爾森最近發(fā)布的一項名為《全球網(wǎng)絡(luò )消費者調查》（Global Online Consumer Survey）的報告顯示，全球網(wǎng)民中有41%相信網(wǎng)絡(luò )信息而不是傳統媒體。這是多么巧妙的變化！

就是在這樣一個(gè)口碑傳播高速發(fā)展的時(shí)代，如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，是每個(gè)企業(yè)必須思考清楚的一件事。 

企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

（一） 創(chuàng )建良好的口碑 

任何一種優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方式都無(wú)法彌補產(chǎn)品本身的不足。更何況口碑營(yíng)銷(xiāo)更是利用了用戶(hù)之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實(shí)際使用者的口碑影響力 是最明顯的。他們很清晰的體驗了產(chǎn)品的質(zhì)量、或者公司的服務(wù)，他們也會(huì )將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的 口碑，而不會(huì )刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個(gè)負面的口碑影響力往往會(huì )遠遠大于一個(gè)好口碑。

所以企業(yè)先要通過(guò)良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng )造一個(gè)好的口碑。之后才需要考慮如何將這個(gè)口碑傳播出去。 

（二） 線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的口碑營(yíng)銷(xiāo) 

08年的一份來(lái)自“Keller Fay Group” （一家專(zhuān)門(mén)研究線(xiàn)上以及線(xiàn)下口碑傳播的美國公司）的研究報告證明，90%以上的口碑傳播活動(dòng)依然保持在線(xiàn)下，而不是互聯(lián)網(wǎng)上。線(xiàn)下的面對面交談對口碑來(lái)講 也有更好的效果，會(huì )引發(fā)用戶(hù)對產(chǎn)品更強烈的購買(mǎi)欲望。至今為止線(xiàn)下的口碑效應依然占據主流，線(xiàn)上的口碑推廣不能代替線(xiàn)下的活動(dòng)。而這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也并不是說(shuō)線(xiàn)上 的活動(dòng)對于口碑營(yíng)銷(xiāo)不重要，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于信息的快速傳播以及擴散面積的加大。當我們把一個(gè)信息**放到互聯(lián)網(wǎng)上，我們就會(huì )有很多的信息拓展源幫我們進(jìn) 行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯(lián)網(wǎng)上。

（三） 尋找在口碑傳播中的關(guān)鍵傳播者 

當我們擁有了一個(gè)很好的故事需要做傳播。那么我們必須選擇一個(gè)很好的傳播介質(zhì)。這些介質(zhì)需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口 碑營(yíng)銷(xiāo)中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。 口碑營(yíng)銷(xiāo)就是要找到這些充滿(mǎn)力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強大的號召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業(yè)可以尋找到這樣的傳 播者，那么無(wú)疑會(huì )讓口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果事半功倍。

（四） 口碑營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的過(guò)程 不能一蹴而就 

一個(gè)品牌或一個(gè)公司的口碑并不是通過(guò)幾次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就可以創(chuàng )立起來(lái)的。公司口碑的創(chuàng )建時(shí)通過(guò)長(cháng)時(shí)間不懈的努力才能夠創(chuàng )建的。這就需要公司對于口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有長(cháng)期的計劃和把控。

對于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)一次的活動(dòng)宣傳自己的公司，當用戶(hù)產(chǎn)生共鳴后，公司要快速的擴大口碑影響的效果。而當這次的活動(dòng)效果開(kāi)始衰退時(shí)，企業(yè)就需要尋找 新的傳播話(huà)題，延續上一次的效果。而長(cháng)期不懈的努力會(huì )讓公司在用戶(hù)中形成一個(gè)口碑網(wǎng)絡(luò )。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )也會(huì )隨著(zhù)用戶(hù)基數的增大而產(chǎn)生巨大的力量。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的確已經(jīng)成為和當前任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式同等重要的市場(chǎng)發(fā)展策略。在互聯(lián)網(wǎng)出現后，口碑營(yíng)銷(xiāo)必將發(fā)揮它更大的作用?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是一種低成本的長(cháng)尾 廣告，他讓你的每一個(gè)用戶(hù)都成為你的一個(gè)廣告發(fā)送點(diǎn)，并會(huì )將這些廉價(jià)的廣告加工后發(fā)送給更多的人。甚至對于創(chuàng )造者來(lái)講都無(wú)法衡量自己創(chuàng )建的話(huà)題會(huì )傳播到多 遠。

但是我們需要注意的是口碑營(yíng)銷(xiāo)并非毫無(wú)缺陷。對于口碑營(yíng)銷(xiāo)這種方式，大部分的傳播力量是來(lái)自外來(lái)用戶(hù)。這就導致企業(yè)對于口碑的傳播方向以及口碑在傳 播時(shí)產(chǎn)生的變化很難控制。一旦有壞的口碑產(chǎn)生，對企業(yè)會(huì )有不好的影響。所以如果想利用好口碑營(yíng)銷(xiāo)，需要預先制定好一整套的營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)正確的應用口碑營(yíng)銷(xiāo)， 加強對口碑效果的監控，以便在風(fēng)險發(fā)生時(shí)可以及時(shí)的正確的作出應對措施。

另外，大部分的成功營(yíng)銷(xiāo)方式都不是獨立存在的，每家公司需要綜合考慮自身的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)等諸多傳統營(yíng)銷(xiāo)因素，并結合其他營(yíng)銷(xiāo)方式形成立體式全面營(yíng)銷(xiāo)策略才能取得良好的效果。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)與科學(xué)相結合的學(xué)科。良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)方案一定能讓一個(gè)企業(yè)更快的抓住自己的用戶(hù)群從而得到更好的發(fā)展。 （文章轉自網(wǎng)絡(luò )，如侵權，請聯(lián)系刪除）