2020年的疫情黑天鵝疊加經(jīng)濟(jì)周期影響，使得國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，在第一季度中集體承壓、中斷增長(zhǎng)。華爾街甚至預(yù)測(cè)，Google和Facebook等企業(yè)年度收入或?qū)⑹状蜗禄?br /> 在線下商業(yè)場(chǎng)景遇挫的同時(shí)，硬幣的另一面，很多資訊、生活、娛樂(lè)需求轉(zhuǎn)移線上。Quest Mobile的2020年春季報(bào)告顯示，第一季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模同比增速?gòu)?9年底的0.7%反彈至1.5%，較2019年末增長(zhǎng)1700萬(wàn)，而2019年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶凈增僅為299萬(wàn)。
事實(shí)上，隨著人口和流量紅利的消失，流量生意實(shí)際上已經(jīng)處境艱難，同樣出自Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)同比大幅增長(zhǎng)27%的背景下，今年一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模同比萎縮了20%。而且疫情結(jié)束后，流量會(huì)隨著用戶回歸正常工作生活而減少，流量生意的挑戰(zhàn)就在眼前。
國(guó)內(nèi)率先發(fā)布第一季度財(cái)報(bào)的騰訊，意外的保持了增長(zhǎng)，第一季度總收入達(dá)1080.65億元，同比增長(zhǎng)26%，高于彭博一致預(yù)期1010.7億元。而在今年一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模同比萎縮20%的背景下，其網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)32%至人民幣177.13億元。
但亮眼數(shù)據(jù)的背后不能忽視的是，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，騰訊在B、C兩端仍然面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)；另外，Q1特殊情況影響的部分財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，也面臨疫情后流量流失的擔(dān)憂。

在之前的文章中有提到，騰訊、百度和字節(jié)跳動(dòng)的廣告營(yíng)收之戰(zhàn)如火如荼。自從2018年930調(diào)整后，騰訊廣告業(yè)務(wù)被寄予厚望，兩年中騰訊打通整合了微信、QQ、騰訊看點(diǎn)等騰訊生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)資源。流量是騰訊的王牌之一，但當(dāng)下行業(yè)都在問(wèn)流量要轉(zhuǎn)化、交易和效率的時(shí)候，騰訊廣告如何在流量、生態(tài)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略上持續(xù)演進(jìn)，還是在流量上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)廝殺，也是當(dāng)下市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。
流量的變化：不再包打一切
廣告收入作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重要營(yíng)收手段，一季度疫情推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上需求暴增，也讓很多人再次關(guān)注到流量增長(zhǎng)助推業(yè)績(jī)的角度。抖音日活突破4億，百度app日活達(dá)到2.3億，外界關(guān)注的視角離不開(kāi)流量規(guī)模的增長(zhǎng)。
無(wú)疑，流量依舊是騰訊的王牌之一。騰訊Q1財(cái)報(bào)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)12.025億，比去年同期上漲8.2%。騰訊體系內(nèi)，還有QQ、騰訊視頻、QQ瀏覽器、騰訊新聞等多個(gè)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用月活數(shù)排名領(lǐng)先的產(chǎn)品。
但從行業(yè)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，流量持續(xù)高速增長(zhǎng)已經(jīng)成為一種奢望，流量本身也不再是包打一切，各家互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略口號(hào)也“高大上”起來(lái)——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、盤(pán)活存量、提升用戶全生命周期價(jià)值等等，大家從粗放增長(zhǎng)要紅利過(guò)度到流量背后要效率。
一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)CEO就提到，在今天一個(gè)企業(yè)獲取新用戶的成本平均是維持一個(gè)老用戶成本的5倍以上，獲客成本居高不下，大家就更加關(guān)注流量背后的用戶以及流量轉(zhuǎn)化的效率。
對(duì)于擁有龐大流量和用戶觸點(diǎn)的騰訊來(lái)說(shuō)，這一變化異常重要。騰訊廣告相關(guān)負(fù)責(zé)人曾說(shuō)道，過(guò)去企業(yè)習(xí)慣流量思維，重點(diǎn)考慮曝光度，但流量并不等于用戶。相比短期的獲客，企業(yè)更在意真實(shí)轉(zhuǎn)化。騰訊廣告正在從流量思維到用戶運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變，流量的背后是做用戶運(yùn)營(yíng)，這才是底層業(yè)務(wù)邏輯。
當(dāng)然，騰訊廣告的底氣來(lái)源于：公眾號(hào)、朋友圈、小程序、微信支付等多樣化的觸點(diǎn)幫助廣告主去和用戶連接，更有眾多數(shù)字化的工具助力實(shí)現(xiàn)自建商城數(shù)字化、用戶管理會(huì)員數(shù)字化等，幫助品牌們進(jìn)行精細(xì)化地用戶運(yùn)營(yíng)。

通俗地說(shuō)，上述提到的種種問(wèn)題，也是整個(gè)廣告行業(yè)發(fā)展到今天，不得不面對(duì)的ROI（投資回報(bào)比）難題。這也是騰訊廣告業(yè)務(wù)整合升級(jí)過(guò)程中，一直在嘗試解決的核心問(wèn)題。

流量的告別式： 一切為了商業(yè)增長(zhǎng)
騰訊廣告也意識(shí)到這一問(wèn)題，告別流量廣告模式，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)，這是包括騰訊廣告在內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能提供的核心價(jià)值所在。
2018年9月30日騰訊“930變革”中對(duì)廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合，這次調(diào)整中，騰訊將原企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）旗下的“社交與效果廣告部”與網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）旗下的廣告線進(jìn)行了整合，成立了新的廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線（AMS）。
2019年5月，廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線（AMS）推出了統(tǒng)一服務(wù)品牌“騰訊廣告”（Tencent Marketing Solution），其英文名直接表明了其目標(biāo)，即，騰訊提供“營(yíng)銷(xiāo)解決方案”，而不再只是流量售賣(mài)平臺(tái)。
縱觀一系列行動(dòng)，簡(jiǎn)單總結(jié)就是廣告向后，營(yíng)銷(xiāo)向前。對(duì)于這一變化，主管騰訊廣告和騰訊智慧零售的林璟驊曾表示，“以對(duì)消費(fèi)者的洞察為起點(diǎn)，來(lái)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，乃至重構(gòu)整個(gè)商業(yè)模式，是當(dāng)下這個(gè)以用戶價(jià)值為中心的時(shí)代企業(yè)的首要任務(wù)。”
據(jù)了解，近期騰訊廣告基于行業(yè)生意模式進(jìn)一步調(diào)整，對(duì)銷(xiāo)售和渠道架構(gòu)進(jìn)行升級(jí)。調(diào)整后騰訊廣告依然分為三個(gè)行業(yè)大部：調(diào)整后的行業(yè)一部，負(fù)責(zé)商品交易類(lèi)行業(yè)，涵蓋比如快銷(xiāo)、3C、零售等行業(yè)，主要為整合打通廣告流量與交易場(chǎng)景的鏈路，提供更高效的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
行業(yè)二部，則針對(duì)游戲、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)原生行業(yè)，承擔(dān)著為客戶提升流量?jī)r(jià)值和提高獲客質(zhì)量的重任，這要求他們理解客戶的商業(yè)本質(zhì)，拿出最佳解決方案，才有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
調(diào)整后的三部負(fù)責(zé)的行業(yè)線最多，類(lèi)似旅游、教育以及婚紗攝影等，任務(wù)是打通線上線下垂直行業(yè)。他們的訴求既有引流獲客，交易留存、產(chǎn)品服務(wù)，也有品牌構(gòu)建。針對(duì)他們的需求，提供的工具和方案也不盡相同。渠道被單獨(dú)分拆，但名稱(chēng)已經(jīng)從「渠道管理部」悄然改為「渠道生態(tài)合作部」，進(jìn)一步提升合作伙伴商業(yè)價(jià)值。
至此，我們也看出騰訊廣告的轉(zhuǎn)型思路更加清晰：即告別單純的流量廣告模式，而是為企業(yè)提供定制化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案，從而成為企業(yè)的數(shù)字化商業(yè)的深度合作者。
與此同時(shí)，騰訊廣告也正加速將“流量”向外界傳遞，讓更多企業(yè)和商戶通過(guò)騰訊的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案做生意。此前騰訊的生態(tài)伙伴，可以理解為微信九宮格中的企業(yè)，包括京東、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、拼多多等騰訊投資的企業(yè)。廣義上對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，一切合作并認(rèn)可合作收益的客戶，也是生態(tài)合伙伙伴。
流量生意模式的廣告，很難達(dá)成生態(tài)合作目的。騰訊必須在流量的基礎(chǔ)上，為客戶帶來(lái)深度的服務(wù)和更長(zhǎng)久的價(jià)值。這是騰訊未來(lái)能夠爭(zhēng)取全國(guó)3000萬(wàn)企業(yè)，將更多的企業(yè)用戶聚集在生態(tài)內(nèi)的關(guān)鍵。
廣告業(yè)務(wù)的天花板在哪里？
從一季度財(cái)報(bào)看，擁有國(guó)內(nèi)最大用戶規(guī)模的騰訊，廣告業(yè)務(wù)占總營(yíng)收仍不足20%。外界分析騰訊穩(wěn)妥地沒(méi)有把雞蛋放到一個(gè)籃子里，但廣告行業(yè)增速放緩的背景下，騰訊廣告未來(lái)的方向和天花板又在哪里？
單從廣告業(yè)務(wù)本身看，eMarketer和中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到946億美元，作為流量高效變現(xiàn)的廣告業(yè)務(wù)，備受各家互聯(lián)網(wǎng)巨頭青睞。在騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)、百度巨頭分食的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)，各家此消彼長(zhǎng)的同時(shí)，依然還是在廣告市場(chǎng)的大盤(pán)中打轉(zhuǎn)，存在一定的上限。
但拋開(kāi)流量思維，轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營(yíng)的方向，即企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的更廣闊市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)剛剛開(kāi)始，未來(lái)也更有想象空間。提供企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)，也是騰訊廣告在考慮解決的問(wèn)題。值得注意的是，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化本身就是企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)注的能力，疫情影響下更是大大加速了這一進(jìn)程。
最新公布的財(cái)報(bào)中的一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注，小程序用戶迅速增長(zhǎng)，日活躍帳戶數(shù)超過(guò)4億，微信團(tuán)隊(duì)在2020年微信公開(kāi)課prO上發(fā)布，2019年小程序累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長(zhǎng)160%。
數(shù)據(jù)背后，是圍繞小程序的新型商業(yè)生態(tài)正在浮出水面，微信逐漸成為了今天的商業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。云+零售+支付+廣告等生態(tài)內(nèi)的服務(wù)鏈條，也已經(jīng)被證明是有效的新業(yè)態(tài)。從騰訊方面來(lái)看，如何在此基礎(chǔ)上，持續(xù)整合自身能力，通過(guò)為國(guó)內(nèi)3000萬(wàn)企業(yè)和商戶深度數(shù)字化服務(wù)，以做生態(tài)的方式做生意，這是騰訊在數(shù)字商業(yè)時(shí)代更大的愿景。
至此，回到天花板的問(wèn)題，我們可以得出結(jié)論，廣告本身是個(gè)增速穩(wěn)定的市場(chǎng)大盤(pán)，空間可見(jiàn)，但升級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)后便突破了這一局限。今天的騰訊，已經(jīng)逃離了吸引力巨大的流量黑洞，騰訊的廣告業(yè)務(wù)，也在沿著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方向加速探索數(shù)字商業(yè)的新領(lǐng)域。
從這一角度來(lái)說(shuō)，騰訊的廣告生意，沒(méi)有天花板。