什么是互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)？如何給互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)分工？
很多互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)工作沒(méi)有清晰的數據指標，導致不清楚自己所處的運營(yíng)工作內容在產(chǎn)品中的價(jià)值。
有較多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)工作看做類(lèi)似“打雜”，對運營(yíng)崗位的招聘與配置也是模棱兩可。

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)究竟做什么？

概念：
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同階段，賦予產(chǎn)品價(jià)值（包括用戶(hù)增長(cháng)、留存、促活、轉化等）的各種運作方式，不同產(chǎn)品價(jià)值所需要的運營(yíng)指標不同，具體操作方式也不同。
拋開(kāi)產(chǎn)品談運營(yíng)沒(méi)有任何意義！
如果一個(gè)企業(yè)要招募互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，需要評估產(chǎn)品階段性所需達到的指標，以此來(lái)衡量運營(yíng)的工作內容及能力。
下面列舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類(lèi)型，來(lái)說(shuō)明運營(yíng)在不同產(chǎn)品中的職能：
注：以下樣例是在商業(yè)模式已經(jīng)相對確定的情況下，至少已經(jīng)進(jìn)入MVP階段的運營(yíng)流程，代表的是“整體”而不是“某一部分”。
一、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)app產(chǎn)品核心指標：
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)
如圖所指的產(chǎn)品主體為APP應用（內容形態(tài)及產(chǎn)品定位可參考其他幾個(gè)產(chǎn)品樣例）運營(yíng)關(guān)注：應用商店排名規則、用戶(hù)下載安裝量（付費下載安裝量）、ARPU（每用戶(hù)平均收入）、應用內付費、流失率。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)大部分APP用戶(hù)的重要來(lái)源是應用市場(chǎng)，了解應用市場(chǎng)的規則對APP運營(yíng)至關(guān)重要，一般應用的下載量、付費量（轉化）、評分都對商店排名有較大影響（參考apple store）。從應用內部驅動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)評價(jià)，以及從外部“作弊”等方式優(yōu)化應用在應用商店的排名，都有機會(huì )提高曝光率。
根據產(chǎn)品階段，對外廣告、品牌塑造、合作公關(guān)等，可以為產(chǎn)品獲得更多用戶(hù)。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)用戶(hù)獲取成本與ARPU的評估，關(guān)注用戶(hù)終身價(jià)值，找出用戶(hù)流失原因，減少流失率，對整個(gè)應用的持續增長(cháng)至關(guān)重要。
二、內容類(lèi)平臺核心運營(yíng)指標
內容平臺以獲取高度用戶(hù)留存率來(lái)創(chuàng )造價(jià)值，對“用戶(hù)感興趣的”內容要求最高。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)此類(lèi)平臺用戶(hù)來(lái)源主要由內容驅動(dòng)，關(guān)注內容生產(chǎn)者、內容質(zhì)量、用戶(hù)規模是否可以達到變現能力。
內容平臺運營(yíng)通常會(huì )問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
平臺的內容定位是什么？
內容是否可以引起用戶(hù)訂閱和持續關(guān)注？
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)那些內容可以達到讓用戶(hù)分享？
如何借用內容影響更多目標用戶(hù)進(jìn)入平臺？
平臺內用戶(hù)使用頻率相關(guān)各項數據指標是多少？
平臺內的用戶(hù)數據表現，是否可以為廣告帶來(lái)良好效果？

什么內容，可以讓平臺內的用戶(hù)付費？

三、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)社交、社區、UGC產(chǎn)品核心運營(yíng)指標在產(chǎn)品定位已經(jīng)明確的情況下，社交產(chǎn)品需要奠定一定的“內容基礎”，來(lái)強調產(chǎn)品定位，引導新用戶(hù)參與。
關(guān)注三種用戶(hù)：內容創(chuàng )建者、評論者與分享活躍者，三者構成了此類(lèi)產(chǎn)品的內容主體，內容創(chuàng )建者引導話(huà)題，評論者增加創(chuàng )建內容的價(jià)值、補充內容信息，分享活躍者與評論者具有類(lèi)似特性。引導三類(lèi)用戶(hù)按照定位方向，在產(chǎn)品內生產(chǎn)內容，為社區環(huán)境搭建基礎。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)傳播對于此類(lèi)產(chǎn)品有很大推動(dòng)作用，制造社交貨幣、創(chuàng )造誘因、引發(fā)用戶(hù)情緒、具有“實(shí)用價(jià)值”的內容讓更多人看到、制造更多關(guān)于目標用戶(hù)的故事等，都有利于用戶(hù)分享傳播。
四、電商產(chǎn)品核心運營(yíng)指標
電商產(chǎn)品運營(yíng)尤其關(guān)心各個(gè)用戶(hù)“觸點(diǎn)”，這也是此類(lèi)產(chǎn)品運營(yíng)部門(mén)較多的原因，在每一個(gè)環(huán)節都需要對客戶(hù)體驗進(jìn)行管控，以達到最大的投資回報率。
電商產(chǎn)品運營(yíng)通常會(huì )問(wèn)自己以下問(wèn)題：
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)如何以更低成本獲得更多的用戶(hù)？
顧客進(jìn)入產(chǎn)品后的流失因素是什么？
如何最大化的引導轉化商品，讓GMV達到最大？
如何在現階段將客戶(hù)滿(mǎn)意度調節到最大，有那些因素？
根據產(chǎn)品現狀建立客戶(hù)關(guān)系管理計劃，有哪些處理方法？

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)如果從商品、優(yōu)惠券、客單價(jià)等來(lái)驅動(dòng)客戶(hù)分享，客戶(hù)感知分享價(jià)值是多大？

五、saas類(lèi)產(chǎn)品核心運營(yíng)指標
saas類(lèi)產(chǎn)品趨向于階梯定價(jià)，按概念分為免費版、試用版、付費版、高級付費版，目的是逐級讓用戶(hù)獲得增值、減少風(fēng)險感知、引導向上銷(xiāo)售，有一種“登門(mén)檻”效應。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)saas運營(yíng)關(guān)注幾個(gè)階段：
獲客渠道與獲客成本；
免費用戶(hù)的付費轉化率與流失率；
試用用戶(hù)的付費轉化率與流失率；
建立CRM以激活流失用戶(hù)；
付費用戶(hù)的滿(mǎn)意度與客戶(hù)服務(wù)；
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)付費用戶(hù)的續費率；
付費用戶(hù)按解題定價(jià)向上銷(xiāo)售的轉化因素；
衡量客戶(hù)終身價(jià)值，為高利潤客戶(hù)建立專(zhuān)屬服務(wù)；如上所述，互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的分工完全是居于產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品所處階段，之所以在每個(gè)公司，對運營(yíng)的要求和配置不一樣，也是因為公司業(yè)務(wù)和階段指標不同（一些公司的客服職能也叫做運營(yíng)）。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)從產(chǎn)品方面去推，產(chǎn)品是什么屬性，需要什么樣的運營(yíng)來(lái)完成什么指標。
從運營(yíng)方面推，如新媒體運營(yíng)，在這個(gè)產(chǎn)品下，作為什么指標的補充，能為產(chǎn)品直接或者間接的帶來(lái)什么價(jià)值。
理解運營(yíng)才能最好的以最低的運營(yíng)成本、最高效的執行能力、有效的團隊配置來(lái)為產(chǎn)品賦能，最終贏(yíng)得市場(chǎng)。
還有一些延伸，例如COO游戲運營(yíng)的產(chǎn)品是公司，類(lèi)似“偏行政的CEO”；HR是公司的用戶(hù)運營(yíng)。