01 微信運(yùn)營(yíng)體系介紹
基于微信體系下運(yùn)營(yíng)體系搭建，可以分為 5 個(gè)維度，分別是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)體系、小程序運(yùn)營(yíng)體系、好友關(guān)系（個(gè)人號(hào)/企業(yè)微信）運(yùn)營(yíng)、微信群運(yùn)營(yíng)，以及最后的開(kāi)放平臺(tái)。
先講為什么也要搭建自己的開(kāi)放平臺(tái)。
因?yàn)槲覀冏龅倪\(yùn)營(yíng)平臺(tái)，更關(guān)注于核心場(chǎng)景和基礎(chǔ)服務(wù)，很多衍生的場(chǎng)景，無(wú)法面面俱到的覆蓋，所以就要通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的中臺(tái)能力，給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供能力。
在微信的 5 個(gè)維度下，最成熟、開(kāi)放能力最強(qiáng)的是微信公眾號(hào)體系，粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公眾號(hào)是最快捷的、最便利的變現(xiàn)渠道。
公眾號(hào)目前開(kāi)放的能力最完善，可以通過(guò)接口的封裝和整合，解決公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的最重要的 4 個(gè)場(chǎng)景：拉新、用戶分層、用戶分類運(yùn)營(yíng)（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）、基于用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)（自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)） 。
今天我們就講一下，基于這 4 個(gè)場(chǎng)景的產(chǎn)品框架搭建思路。
02 拉新&用戶分層
拉新的方式有 2 大類：高質(zhì)量內(nèi)容、活動(dòng)拉新。
高質(zhì)量?jī)?nèi)容拉新
通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容，吸引粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、其他公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，擴(kuò)大影響力，從而吸引粉絲關(guān)注，這個(gè)是細(xì)水長(zhǎng)流的事情。
引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)的前提，是需要粉絲打開(kāi)了文章，而吸引粉絲打開(kāi)的文章的方法只有一個(gè)：吸引人的標(biāo)題。
如何打造一個(gè)打開(kāi)率高的標(biāo)題，除了一些標(biāo)題方法論，我們也提供了一個(gè)效果驗(yàn)證工具：A/B Test 工具。
如何做標(biāo)題 A/B Test
通過(guò) A/B Test 來(lái)測(cè)試，公眾號(hào)受眾對(duì)標(biāo)題的認(rèn)可度。
每個(gè)公眾號(hào)粉絲在我們運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，都有一個(gè) FansID，這個(gè)是粉絲在這個(gè)公眾號(hào)的 openid 類似，是唯一標(biāo)識(shí)，即使取關(guān)又回來(lái)，這個(gè) ID 是不變的。
群發(fā)篩選能力支持：基于FansID 的尾號(hào)，分為 2 組，每組隨機(jī)篩選 10w 粉絲群發(fā)。第二天查看閱讀量，選擇一個(gè)閱讀量高標(biāo)題全量推出去。
注意：要避免對(duì)同一個(gè)粉絲多次做 A/B Test，可以增加免打擾機(jī)制，如每月只能收到 1 次測(cè)試類型的群發(fā)。
這種方式，除了能快速了解粉絲的喜好，還能提前為商業(yè)活動(dòng)選擇更合適的推廣標(biāo)題，使得商業(yè)活動(dòng)效果最大化，畢竟公司還是要掙錢的。
活動(dòng)拉新
活動(dòng)的特點(diǎn)：低門檻參與、高獎(jiǎng)勵(lì)誘惑的活動(dòng)機(jī)制，總能吸引眾多用戶參與。
目前常用的粉絲拉新工具有：任務(wù)寶、朋友圈裂變海報(bào)等裂變工具，簡(jiǎn)單粗暴且有效。我們這里講一下原理：
參與活動(dòng)的方式，要足夠簡(jiǎn)單，比如說(shuō)：轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈3 分鐘，截圖到公眾號(hào)，就可以獲取一個(gè)獎(jiǎng)品。
得到獎(jiǎng)品的門檻要有，但不能太高。比如說(shuō)拉10 個(gè)好友關(guān)注公眾號(hào)，即可獲得一本書(shū)。
我們就要給運(yùn)營(yíng)提供裂變的能力，比如服務(wù)號(hào)基于參數(shù)二維碼，訂閱號(hào)基于開(kāi)放平臺(tái)的能力和粉絲打標(biāo)簽的能力。
對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，粉絲參與的路徑要足夠短、足夠便捷，獲得的信息量足夠的豐富。
那我們就設(shè)置流程：

成本要足夠低，比如說(shuō)裂變的這本書(shū)，大概率是一本 PPT 小冊(cè)子，成本價(jià)也就 1-3 塊錢。然后填寫(xiě)收件的時(shí)候，手機(jī)工作年限、所在地址，更加方便個(gè)性化運(yùn)營(yíng)和地域性運(yùn)營(yíng)。
很多裂變工具，都是抽獎(jiǎng)的變種，利用粉絲的對(duì)獎(jiǎng)品的貪婪，通過(guò)擴(kuò)大活動(dòng)受眾，吸引更多的人參與，以小博大，獲得足夠多的粉絲。
但裂變活動(dòng)要慎重使用，我的另外一篇文章中，講到基于公眾號(hào)的粉絲拉新，要注意的風(fēng)控。抽獎(jiǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的好壞，一個(gè)上天、一個(gè)入地
關(guān)于如何制定拉新工具，我們逐步更新。
粉絲分層
分層的意義，在于方便后續(xù)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。
在拉新的過(guò)程中，就要對(duì)粉絲進(jìn)行分層處理，比如說(shuō)粉絲來(lái)源、地區(qū)、工作年限，以及一些工作屬性。
以醫(yī)生為例，可以獲取到科室、醫(yī)院等，獲取到在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的賬號(hào)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)打通。從而方便精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

03 用戶分類運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品經(jīng)理是要了解運(yùn)營(yíng)的 KPI 是什么，以招聘行業(yè)為例，業(yè)務(wù)指標(biāo)是增加投遞量和簡(jiǎn)歷新增量，有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
使用場(chǎng)景：商業(yè)化推送。通過(guò)粉絲標(biāo)簽和粉絲在業(yè)務(wù)中的行為，篩選群發(fā)精準(zhǔn)推送，轉(zhuǎn)化效果提升700%！
另外精準(zhǔn)投放減少對(duì)其他粉絲打擾，同時(shí)達(dá)到投放效果。
04 自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建
自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是基于用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)策略搭建。
先說(shuō)下效果：通過(guò)制定 SOP 策略，轉(zhuǎn)化率提升 30%。
粉絲在業(yè)務(wù)中有固定的生命周期，比如說(shuō)粉絲沉寂，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)不再活躍，如何召回成為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)。
我們基于微信公眾號(hào)的開(kāi)放能力，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合粉絲的用戶生命階段，提供了 4 種自動(dòng)化能力：
新關(guān)注粉絲運(yùn)營(yíng)、活躍粉絲運(yùn)營(yíng)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和 SOP 策略運(yùn)營(yíng)工具。
舉例：
日活是社區(qū)類 app 的核心指標(biāo)，我們可以通過(guò)微信渠道，把粉絲流量引導(dǎo)到 App。
1. 新關(guān)注粉絲：通過(guò)48 小時(shí)內(nèi)，可以多次給粉絲下發(fā)消息，完成粉絲分類，并引導(dǎo)下載 App。
2. 活躍粉絲運(yùn)營(yíng)：給不同分層的活躍粉絲，自動(dòng)下發(fā)不同的內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲下載 App 或回到 App 。
3. 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：和活躍粉絲類似，可以在返回結(jié)果的時(shí)候，引導(dǎo)粉絲下載 App 或回到 App。
4. 群發(fā) SOP：可以制定一套策略，通過(guò)自動(dòng)化群發(fā)，召回沉寂粉絲。